近年来，AI客服机器人在以公开渠道为主的服务行业中逐渐得到了大众的认可和广泛的应用。然而，不同的AI客服机器人平台各有特点，产品质量和服务水平也不尽相同。本文将从市场需求和产品服务两个方面，探讨目前市面上几个备受关注的AI客服平台的优势和劣势，以期让消费者更好的选择。
市场需求逐渐提升
AI客服机器人虽然是一项新兴技术，但其应用市场需求却有很强的增长趋势。根据市场调查公司MarketsandMarkets发布的报道，预计到2025年，AI客服机器人市场的规模将达到92亿美元，并以每年20%的增长率持续增长。各个行业应用程度也在逐步提升。
1、优势分析
(1)小i机器人
小i机器人是中国领先的AI客服机器人平台，其推出的小i生活智能客服是国内首个能够基于人类语言理解技术进行语言交流的智能客服。优势在于其具有良好的服务态度，高效率的解决方案，且服务质量稳定，客服中心化管理注重数据的分析和挖掘，提供智能导购，主动推销等服务，可谓是本土市场的佼佼者。
(2)云知声
云知声目前以AI智能交互技术为核心，是一家全球领先的云端AI交互平台。云知声提供的AI智能交互技术主要应用于智能手机、智能家庭、车载、智能音箱等领域，AI客服机器人是其产品线中的一员。优势在于其高度智能化的语音识别技术，可持续提升使用者的体验，对于特别强调语音交互体验的行业尤为重要。
(3)优必选
优必选是一个全球领先的智能机器人和AI技术创新企业。其掌控的JUJU机器人平台提供多语言服务和已人性化的人际交互，是一款全面服务的系统。其优势在于其具有多领域应用的能力，尤其擅于在非常规场景中发挥其智能技术优势，给用户带来全方位的服务体验。
2、劣势风险
作为新兴产品在发展初期，AI客服机器人尚有许多技术和服务中的风险和不足，需要与时俱进和完善。具体来说：
(1)兼容性不同
由于不同用户在的使用平台不同，机器人针对不同用户的表达习惯和专业术语需要进行特殊化优化，以输出更符合用户期望的服务答案。目前市面上通过不断迭代，多数AI客服机器人平台都已经具备对多种表达习惯和服务需求的适应能力，但仍需在极特殊化领域中进一步挖掘。
(2)隐私保护问题
随着AI技术的普及和逐步深入到大家日常生活中，安全与隐私保护问题也逐渐受到公众的关注。关于如何处理人们的隐私数据、如何避免机器人上送敏感信息等问题都需认真提前研究和解决。
(3)人工智能替代人力
尽管机器人有诸多优点，然而一旦完全实现人工智能的替代，可能会带来不可预知的影响。人力与机器智能的较量本质理应是互补的，而非替代关系，否则可能引起社会争议和非议。
总之，AI客服机器人作为一项新兴技术，还有它的发展和进步之处。然而却不可否认其在降低营销成本，提高企业回本率等方面已经取得了突破。未来随着技术发展的深入，相信AI客服机器人的发展前景必然会更加的开阔和值得期待。
